LÖWEN CR-Bericht 2016

6 8 10 14 16 26 32 36 42 44 49 Vorwort: Exzellenz in allem, was wir tun – Christian Arras Geleitwort: Verantwortung im Kerngeschäft – Mag. Harald Neumann Gastbeitrag: Spielerische Innovation – Kai Goerlich Haltung – Dr. Daniel Henzgen Responsible Gaming Mitarbeiter Effiziente Prozesse Engagement Reporting und Ziele LÖWEN-Gruppe auf einen Blick Impressum CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 5

Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, liebe Kunden, liebe Partner, sehr geehrte Damen und Herren, die Unternehmen der LÖWEN-Gruppe arbeiten in einer techno- logisch-innovativen Branche, die sich derzeit sehr dynamisch bewegt. Unser Geschäft wurde im Jahr 2016 vor allem durch die Regulierung geprägt. Das ist nichts Neues für uns. Unsere Unternehmensgeschichte begann 1949 in der jungen Bundes- republik, und am Unternehmenssitz Bingen am Rhein fühlen wir uns seit nunmehr über 60 Jahren zu Hause. Bereits damals haben wir mit offener Kommunikation und im intensiven Dialog mit der Politik daran gearbeitet, hin zu klaren Rechtsgrundla- gen für unsere Branche zu kommen – und es ist uns gelungen. Heute stellen wir uns wieder unserer Verantwortung als kompetenter Regulierungspartner. Wir tun das im Namen der gesamten LÖWEN-Gruppe – denn mit der EXTRA Games Entertainment GmbH und der Crown Technologies GmbH wachsen unsere Wurzeln heute auch an den traditionsrei- chen Standorten Pfullendorf und Rellingen. Wir machen uns gemeinsam stark für eine qualitative Regulierung, denn eine Regulierung der Verbote ist fehlgeleitet und stärkt das illegale Spiel. Indem wir aber die Attraktivität des legalen und regulierten Glücksspielangebots im realen Leben steigern, bekämpfen wir indirekt das illegale Glücksspiel in den Hinterzimmern und im unkontrollierbaren Internet. Die Unternehmen der LÖWEN-Gruppe stehen damit nicht nur für innovative Produktentwicklungen, sondern auch für vorausschauendes unternehmerisches Denken und Handeln. Wir werden auch in Zukunft mit großem Erfolg wirtschaften, wenn wir als industrieller Qualitäts- und Serviceführer und mit der Marke ADMIRAL als größter Betreiber staatlich konzessionierter Spielhallen auf unserem Weg konsequent weiter vorangehen. Wir haben damit einen Vorsprung vor dem Wettbewerb, und diesen Vorsprung wollen wir weiter ausbauen. Vor Ihnen liegt unser Corporate Responsibility-Bericht 2016. Dort sagen wir Ihnen genau, was wir unter Unternehmens- verantwortung verstehen und wie wir sie umsetzen. Wir wollen in diesem Bericht einerseits klar unsere Haltung zeigen und andererseits nachprüfbar Rechenschaft able- gen über unsere Entscheidungen und die Auswirkungen unseres Handelns auf Geschäft, Umwelt und Gesellschaft. Eine große Stärke der LÖWEN-Gruppe ist es, unternehmeri- sche Verantwortung als Treiber für die langfristig erfolgreiche Unternehmensentwicklung zu sehen, sie in Qualität und Exzellenz zu übersetzen und in diesem Sinne in alle wesentli- chen Prozesse zu integrieren. Wir wollen damit nicht nur alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, sondern die Extra-Meile gehen und den Erwartungen aller unserer strategisch rele- vanten Stakeholder entsprechen – seien es die der Kunden, Eigentümer, Mitarbeiter, Politik oder anderer Partner. Nehmen wir einige wenige Meilensteine aus diesem Bericht: Im Jahr 2016 haben wir mit der Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention (GSP) die Präventionsarbeit weiter professiona- lisiert. Durch die Eigenständigkeit dieser Gesellschaft trennen wir unsere Präventionsarbeit klar vom Umsatz. Wir werden zudem als einer der Ersten in der Branche freiwillig alle unsere Spielhallen nach dem strengsten Branchenstandard „Regelmä- ßig geprüfte Spielstätte“ durch den TÜV Rheinland zertifizieren lassen. Wir gehen damit auch hier gemäß unserem Anspruch an Qualität über die gesetzlichen Anforderungen weit hinaus. Die LÖWEN-Gruppe ist erfolgreich, weil tolle Menschen bei uns gerne arbeiten und weil wir einen respektvollen Umgang mit- einander wirklich leben. Das spüren auch unsere Kunden und Gäste. Wir liefern im vorliegenden Bericht Fakten zur Mitarbei- terzufriedenheit – die bei uns wiederholt sehr hoch ist – und wir zeigen, was unsere Mitarbeiter leisten und was wir unse- ren Mitarbeitern bieten. Ich möchte bei dieser Gelegenheit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihre Leistung herzlich danken. Es fühlt sich für mich großartig an, ein LÖWE zu sein! Nicht zuletzt gilt: Nachhaltigkeit verträgt keine Verschwendung von Ressourcen. Als modernes Produktionsunternehmen, das innovative Geräte herstellt, gehen wir selbstverständ- lich auch im Qualitäts-, Umwelt- und Energiemanagement voran. Außerhalb unseres Kerngeschäfts engagieren wir uns mit Herz, Kopf und Hand in unserer Nachbarschaft. Wir liefern übrigens neben diesem Bericht eine zusätzliche Entsprechenserklärung mit weiteren Informationen und Fakten nach dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex (DNK) – einem anerkannten Rahmenwerk für die nichtfinanzielle Be- richterstattung. Der DNK wurde von der deutschen Politik ins Leben gerufen, wir unterstützen diese Initiative. Nachhaltigkeit lebt von Transparenz, vom Austausch und vom Lernen. Was gefällt Ihnen an unserem Bericht? Wo können wir besser werden? Ich freue mich, von Ihnen zu hören! Herzliche Grüße Christian Arras Vorsitzender der Geschäftsführung der LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 7

Verantwortung im Kerngeschäft – „Made in Germany“ Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, liebe Kunden, liebe Partner, sehr geehrte Damen und Herren, die NOVOMATIC-Gruppe erwirtschaftet mit ihren Produkten und Spielbe- trieben weltweit rund 2,3 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr. Wir tun dies ausschließlich in regulierten Märkten mit klaren ordnungspolitischen und rechtlichen Rahmenbedin- gungen. In 50 Ländern machen rund 24.000 Mitar- beiterinnen und Mitarbeiter unser Unternehmen zu einem der größten Gaming-Technologie-Konzerne der Welt und zur klaren Nummer 1 in Europa. Unser Hightech-Equipment exportieren wir sogar in 80 Länder weltweit. Mit zahlreichen internationalen Tochtergesellschaften ist die NOVOMATIC-Gruppe als Full-Service-Anbieter in allen Segmenten der Gaming-Industrie tätig und bietet ein umfassendes Produktportfolio für Partner und Kunden weltweit. Was macht unseren Erfolg aus? Auf eine solche Frage gibt es natürlich immer mehrere Antwor- ten. Zwei sind mir besonders wichtig. Wir sind erfolgreich, weil wir einer einheitlichen Philoso- phie und Strategie folgen und weil wir eine klare Haltung haben, was das Spiel für die Menschen ist, was es sein soll und was nicht. Wir sind aber auch deshalb so erfolgreich, weil unsere Unter- nehmen in den einzelnen Ländern es verstehen, sich auf die landesspezifischen Besonderheiten einzustellen, und nationale Unterschiede als Be- reicherung sehen, die unsere Kreativität fördert und immer wieder Neues entstehen lässt. Das gilt ganz besonders auch für Deutschland. Als Vorsitzender des Vorstands von NOVOMATIC und Vorsitzender des Aufsichtsrates von LÖWEN ENTERTAINMENT weiß ich sehr genau: Deutsch- land ist für NOVOMATIC ein wichtiges Land. Un- sere deutschen Konzernunternehmen sind solide aufgestellt und in vielen Feldern echte Pioniere im Konzern. In Deutschland arbeiten für die LÖWEN- Gruppe mehr als 3.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auf deren Leistungen wir stolz sind. Auch im Bereich Unternehmensverantwortung ist die deutsche LÖWEN-Gruppe ein wichtiger Partner im Konzernverbund. Für unsere Gesamtstrategie mit den Konzernthemen verantwortliches Entertainment, gute Zusammenarbeit und gute Unternehmensführung, Umweltschutz und Verantwortung auch außerhalb 8 Geleitwort

der Wertschöpfungskette setzt die LÖWEN-Gruppe immer wieder wichtige Impulse im Konzern. Sie versteht es aber auch, mit unternehmerischer Verantwortung und Nachhaltigkeit als verbindenden und Identität stiftenden Elementen die eigentliche unternehmerische Tätigkeit im Konzern voranzu- treiben. Wir teilen diesen Ansatz, unternehmerische Verantwortung wirtschaftlich-strategisch zum Wohle aller wesentlichen Stakeholdergruppen und damit zum Wohle des Unternehmens umzusetzen. Durch die Integration in das Kerngeschäft werden aus unternehmerischer Verantwortung und Nach- haltigkeit strategische Treiber zur Steigerung des Unternehmenswertes. Mit diesem Verständnis sind wir bereits heute Primus in der Branche – und werden auch als solcher betrachtet. Wir verfü- gen über eine hohe Glaubwürdigkeit und sind geschätzter Ansprechpartner in Wirtschaft und Gesellschaft. Die Konzentration auf das Wesentli- che sowie Vertrauen und glaubwürdiges Handeln vereinen die LÖWEN-Gruppe und NOVOMATIC. Mit besten Grüßen Mag. Harald Neumann Vorstandsvorsitzender der NOVOMATIC AG Aufsichtsratsvorsitzender der LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 9

E INNOVATION Wir Menschen haben schon immer gespielt, schon weit vor der Erfindung moderner Karten-, Brett- und Computerspiele. Eines der ältesten, ein auf allen Kontinenten verbreitetes und kreatives Spiel ist das sogenannte Fadenspiel. Offensichtlich lieben wir Menschen solche Spiele und dieser generelle Spieltrieb des Menschen hat Johan Huizinga Anfang des letz- ten Jahrhunderts zu der These des Homo ludens, des spielen- den Menschen, angeregt. Seiner Auffassung nach entwickelt der Mensch seine Fähigkeiten vor allem über das Spiel. Viele Kreative, Komponisten und Wissenschaftler haben im freien Fluss der Gedanken neue Ideen und Einsichten gefun- den, und in der Wirtschaft und Wissenschaft erfährt Spielen und Kreativität seit einiger Zeit eine Renaissance. Diese ist allerdings auch dringend nötig, denn im Zuge der letzten In- dustrialisierung haben wir die spielerischen Fähigkeiten zu- gunsten von Skalierbarkeit, Effizienz und eingeübten Abläufen weitgehend aufgegeben und sie den sogenannten Kreativen überlassen. Angesichts der Beschleunigung unserer Welt durch die Digitalisierung gelten die alten Regeln aber nicht mehr: Geschäftsmodelle werden obsolet, Lieferketten kurzge- schlossen, und die bisher sorgfältig gehüteten internen Ge- schäftsprozesse werden zugunsten einer Netzwerk-Ökonomie einfach digital standardisiert. Der Wettbewerbsvorteil von heu- te und morgen ist Agilität, Anpassungsfähigkeit und Kreativität. Es ist kein Zufall, dass dies wie ein Rezept aus dem Lehrbuch der Evolution klingt, und tatsächlich kommen Wissenschaftler zu dem Ergebnis, dass der Spieltrieb weiter verbreitet ist als bisher angenommen. Wir kennen das Verhalten hauptsächlich von Säugetieren, aber auch Vögel, Oktopus-Arten und sogar Fische spielen, wobei Spielen durch folgende Kriterien beschreibbar ist: Spielen deckt nicht die vollständige Funktion ab • • Das Verhalten beim Spiel unterscheidet sich deutlich • • vom Ernst des Lebens Spielen wiederholt sich, ist aber nicht stereotypisch Spielen findet nur in stressfreier Umgebung statt Spielen kostet Energie und ist oft sogar mit einem hohen Verletzungsrisiko verbunden, wie bei Steinböcken und Gäm- sen, die wild über Klippen springen, oder bei Raufereien von Katzen oder Hunden und Fechtübungen von jungen Hirschen. Dieser Aufwand muss sich lohnen, sonst wäre das Spiel- verhalten in der Evolution nicht wettbewerbsfähig gewesen. Einer der Mehrwerte besteht unter anderem darin, dass auf diese Weise Alltagsfähigkeiten signifikant verbessert werden. Etwas genereller gefasst gilt: Wer spielt, der lernt, und wer lernt, der kann sich bessere Fähigkeiten aneignen und seine Überlebenschancen erhöhen. Spielen ist also der Simulator der Natur, in der ausprobiert, verfeinert und getestet wird. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 11

Beim Menschen kommt mit der Kreativität ein weiterer Faktor hinzu. Wir spielen nicht nur Verhaltensweisen durch, sondern können im Spiel auch neue Persönlichkeitsaspekte, Ideen und Möglichkeiten testen. Dabei sind nicht alle kreative, das Neue suchende Menschen notwendigerweise innovativ, denn Inno- vation hängt neben der Ideenfindung auch davon ab, Ideen und Anregungen aufzunehmen und umzusetzen. Andersherum sind auch nicht alle innovativen Menschen kreativ-schöpferisch, weil sie eher organisiert und analytisch sind. Was Studien aber klar zeigen, ist eine deutliche Korrelation zwischen Verspieltheit und dem Finden neuer Ideen. Was wir also benötigen in der moder- nen Innovationskultur, sind verschiedene Typen von kreativen, analytischen und strukturierten Menschen und den Freiraum zum Spielen. Interessanterweise zeigen uns schon Ameisen, dass dieses Verhalten entscheidende Vorteile hat. Auch bei ihnen fanden Forscher diese Persönlichkeitsunterschiede. Einige der Ameisen, die kreativen, sind ständig auf der Suche nach besseren Nestmöglichkeiten und damit die Imagination des Ameisennestes. Offene Organisationskulturen Was Kinder schon im Kindergartenalter spielend leicht erledigen, fällt Erwachsenen viel schwerer, denn wir haben verlernt, spiele- risch zu kombinieren. Gerade diese Art von Kreativität benötigen wir aber in Wirtschaft und Wissenschaft, und so sind die spiele- rischen Elemente mit Methoden wie Design Thinking und Lego Serious Play wieder zurück. Spielen im Kontext von Innovation bedeutet nicht, dass dies immer ein federleichtes Spiel wird, denn der Spagat zwischen Kreativität und wirtschaftlichem Erfolgsdruck wird sich nicht einfach auflösen und Innovation verlangt uns viel Frustrationstoleranz, Ausdauer und auch Arbeit ab, aber es ist immer wieder erfrischend und motivierend. Fehler sind innovativ Die Innovationskultur einiger Firmen verändert sich zurzeit nachhaltig. Die Revolution liegt in der radikalen, spielerischen Haltung: Mache viele Fehler und mache sie möglichst früh. Eine der Grundbedingungen des Lebens ist, dass es ohne das Risiko des Fehlers keine Entwicklung gibt. Der Jazzmusiker Miles Davis sagte einmal, nicht die erste falsche Note, die er spiele, sei das Problem, sondern was danach komme. Ganz so einfach ist dieser kreative Zustand allerdings nicht her- zustellen, denn lange haben wir die Firmen- und Organisations- kulturen auf starre Regeln und nüchternes Handeln ausgerichtet. Die sogenannte Marshmallow Challenge zeigt, wie stark wir in der Vergangenheit durch kreativitätstötende Ausbildungen und Arbeitsbedingungen gegen die natürliche Kreativität gearbeitet haben. Die Aufgabe ist einfach: 20 lange Spaghetti sollen mit Klebeband oder Schnur zu einem möglichst hohen Gebäude verbunden werden, mit einem Marshmallow auf der Spitze. Was Kreative schon immer als ihr Berufsrisiko akzeptiert haben, hält langsam Einzug in die Wirtschaft: Vermeintliche Fehler können kreative Lösungen sein, mindestens sind sie Hinweise darauf, was so nicht geht. Was wir brauchen, sind „geschützte“ Räume, in denen die üblichen Hindernisse, Konventionen, Regeln und Annahmen für die Dauer des kreativen Spiels nicht gelten. Der stressfreie Raum ist eine der Grundbedingungen des Spielens, denn nur dann können wir miteinander Risiken eingehen, kombi- nieren, wegwerfen, neu machen und im kreativen Fluss bleiben. 12 Spielerische Innovation

Ernsthaftes Spielen Eine der kreativen Spielmöglichkeiten sind die klassischen Lego-Steine und deren virtuelle Gegenstücke Minecraft. Wie auch beim Fadenspiel scheinen wir Menschen einfach Formen zum Kombinieren besonders attraktiv zu finden. Da liegt es nahe, die Spielfreude des Menschen auch für ernsthaftes Spie- len einzusetzen, und tatsächlich sind wir Menschen derartig gut in dieser Art des konstruierenden Spielens, dass Minecraft auch für gestalterisches Entwerfen verwendet wird und Lego Serious Play selbst das Design von komplexen Geschäfts- modellen signifikant verbessern kann, wie Untersuchungen zeigen. Im Spiel können wir uns im Team leichter auf neue Regeln einigen, Hierarchien auflösen, neue Partnerschaften bilden und auf einer Metaebene miteinander kreativ werden. Angesichts der globalen Herausforderungen der Digitalisierung, des Klimawandels und weltweiter Krisen ist Kreativität und Inno- vation mehr gefragt denn je. Spielen ist eine Art Kreativitäts- und Verbesserungsprogramm der Evolution, und was dort gilt, gilt auch in der Wirtschaft: Wer überleben will, der sollte spielen. Das Gute daran ist, dass uns die Spielfreude als Motivation von Mutter Natur gleich mitgegeben worden ist. Spielen Sie also ruhig. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 13

In der Tradition des Spiels in der Mitte der Gesellschaft Die LÖWEN-Gruppe steht in der langen Tradition des Spiels als moderner und integrierter Teil der Freizeitkultur. Im Spiel fin- den Menschen seit Jahrhunderten Zerstreuung, Ablenkung und Entspannung. Das Spiel ist in seinem Charakter zweckfrei und freiwillig. In diesem Kontext schaffen wir Angebote für selbst- bestimmte Menschen in einer freiheitlichen Gesellschaft. Wir nehmen den Spielgast ernst und respektieren das Spielbedürf- nis des Menschen sowie unsere Kunden und Gäste als mün- dige, freie Menschen. Dazu stehen wir. Das verteidigen wir. Das Glücksspiel hat gesellschaftliche Relevanz Natürlich wissen wir auch, dass wir ein sozial sensibles Produkt anbieten. Wir sind uns der daraus erwachsen- den Verantwortung bewusst. Bei allen unternehmerischen Entscheidungen ist es unser Anspruch, dieser Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, unseren Kunden wie auch gegenüber den Kommunen und der Öffentlichkeit gerecht zu werden. Das tun wir auch, indem wir selbst ordnungspolitische Interventionen und industrieseitige Standards einfordern und vorantreiben. Unsere Industrie wird im Zerrspiegel wahrgenommen In der öffentlichen Wahrnehmung dominieren Vorurteile und Halbwissen. Die wenigen schwarzen Schafe in unserer Branche verdunkeln das Bild so stark, wie das in kaum einer anderen Branche der Fall ist. Davon distanzieren wir uns und unterstützen alle gesetzgeberischen und regulatorischen Initiativen, die sich gegen das illegale Glücksspiel richten. Wir tun dies aus Überzeugung. Wir tun dies aber auch aus dem Wissen heraus, dass nur ein verantwortliches Spielange- bot auf Dauer eine „licence to operate“ in unserer Gesellschaft erhalten wird. Das ist unser unternehmerisches Interesse. Bei der Regulierung des Glücksspielmarktes gibt es starke gemeinsame Interessen der legalen Anbieter – ob privat oder staatlich – und der Politik und Verwaltung: Kanalisierung des natürlichen Spielbedürfnisses in lega- le Angebote und Kampf gegen illegales Glücksspiel. Es braucht Transparenz und klare Regeln Im Ringen um sinnvolle Regulierung müssen wir uns aber auch alle ein bisschen ehrlicher machen. Die Scheinheilig- keit der Diskussion verstellt den Blick auf die Wirklichkeit. Wir sprechen nicht von einer gesellschaftlichen Rander- scheinung, sondern von einem Produkt, das Millionen Menschen täglich mit Freude nutzen. Das Glücksspiel ist ein jahrhundertealtes, legales Gewerbe, das aus der Mitte der Gesellschaft kommt. Glücksspiel ist ein Massenphänomen. Dafür müssen wir uns nicht entschuldigen – für hohe Quali- tät und zertifizierte Standards schon gar nicht. Der Konsument entscheidet über die Relevanz der Regulierung Die Abstimmung darüber, ob und wie gespielt wird, findet nicht in Gremien, sondern mit den Füßen statt. Über die Relevanz der Regulierung, also über die Nutzung von legalen oder illegalen Angeboten, entscheiden weder wir noch die Politik, sondern nur der Konsument. Für uns heißt das, die Voraus- 14 Haltung HALTUNG

setzungen dafür zu schaffen, dass legales, sicheres Spiel von den Kunden angenommen wird. Gelingen kann das nur über die Attraktivität der Angebote, hohe Servicestandards und die Zusammenarbeit mit Politik und Verwaltung. Nur so können illegale Glücksspielmilieus effektiv verhindert und Jugend- und Spielerschutzmaßnahmen durchgesetzt werden. Nur so können die Zukunft der Branche und die Steuereinnahmen der Kommunen gesichert werden, können wir Arbeits- und Aus- bildungsplätze erhalten und schaffen und gute Löhne zahlen. So wie die Politik aktuell glaubt, mit dem Glücksspielmarkt umgehen zu müssen – mit Mengenbegrenzung statt Qualitäts- anforderung, mit Klein-Klein statt bundesweiter Verbindlich- keit –, geht es an den Konsumenten und der Realität vorbei. Die besondere Herausforderung unserer gesellschaftspoli- tischen Teilhabe besteht darin, nicht nur gegen tatsächliche Probleme zu kämpfen, sondern auch gegen Scheinprobleme, die Vorurteilen und mangelnder Kenntnis entspringen. Mehr Sachverstand täte den Beteiligten und der Diskussion gut, damit der Kampf sich nicht gegen Windmühlen richtet. Wir kennen unsere Kunden. Wir kennen den Markt, Partner und Wettbewerber. Wenn es um Technologiewandel und Digitalisierung im Gaming geht, wissen wir, wovon wir spre- chen. Wir haben die Kompetenz und jahrelange Erfahrung. In der Frage der Regulierung sind wir einer der ersten Ansprechpartner Wir unterstützen Regulierung dort, wo sie marktgerecht und wirksam ist, und sehen uns in der Pflicht, durch den offenen Dialog mit politischen Entscheidungsträgern auf allen Ebenen und der Wissenschaft eine empirisch fundierte und zielführen- de Glücksspielregulierung mitzugestalten und umzusetzen. Wir haben eine klare Meinung. Die bringen wir ein. Das gehört zu unserem Selbstverständnis und wird auch von uns erwar- tet. Eine pluralistische Gesellschaft ist darauf angewiesen, dass jedes Mitglied seine Interessen im öffentlichen Diskurs vertritt. Das bedeutet, zu den eigenen Werten zu stehen, auch wenn es Gegenwind gibt. Das bedeutet, zuzuhören, auch wenn das Gehörte uns nicht gefällt. Und es bedeutet auch, bereit zu sein, sich auf Argumente einzulassen. Jeden Tag. Wir suchen den Dialog mit Akteuren, denen es wie uns auch um die Sache geht. Und wir suchen die Reibung mit jenen, die sich der Debatte um konstruktive Rahmenbedingungen verweigern. Wir als LÖWEN-Gruppe legen Wert auf einen couragierten, ehrlichen Austausch mit allen Mitgliedern der liberalen Gesellschaft, die sich zu ihr bekennen. So identifizieren wir Handlungsfelder, schmieden Partnerschaften, erkennen Verbesserungspotentiale und nutzen Chancen. Für die Unter- nehmen der LÖWEN-Gruppe heißt das, höchste Produkt- und Servicequalität zu liefern, fair und weitsichtig mit Ressourcen und der Umwelt umzugehen und den Jugend- und Spieler- schutz als Kern unserer Verantwortung weiter zu professiona- lisieren. Wir wollen uns täglich neu herausfordern und an den Herausforderungen wachsen. Nehmen Sie uns beim Wort. Dr. Daniel Henzgen Bevollmächtigter der Geschäftsführung für Politik und Außenbeziehungen LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 15 G

RESPONS I GAMING Die LÖWEN-Gruppe steht für eine hohe Qualität des Spiels. Dazu gehören auch klare Spielregeln. Und die Kontrolle auf Einhaltung dieser Regeln. Zu diesem Grundsatz gibt es in unserem Hause keine zwei Meinungen. Denn erst Regeln und die Kontrolle ihrer Einhaltung machen das Spiel zu dem, was es sein soll: Spaß und Unterhaltung. Die Verantwortung für das Spiel und der Schutz vor Missbrauch sind das Fun- dament unterhaltsamen und sicheren Spiels. Wir haben ein hohes Bewusstsein für die Sensibilität unseres Produktes. Mit unseren Maßnahmen gehen wir weit über gesetzliche Vorschriften hinaus, wir wollen Vorreiter und Vorbild in der Branche sein und andere mitnehmen. Responsible Gaming ist der Kern unserer unternehmerischen Verantwortung. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst und wollen legales und qualitativ hochwertiges Glücksspiel offen, transparent und sicher anbieten. Ziel ist ein Spiel, das Spaß macht und unterhält. Regeln, Kontrolle und Verantwortung sind die Basis für unterhaltsames Spielen Freudvolles Spiel bedeutet verantwortungsvolles Spiel. Ab wann ist persönliches Spielverhalten aber problematisch? Das zu beurteilen, ist nicht einfach. Es erfordert Mühe, Aufmerksamkeit, Kenntnis und Auseinandersetzung. Die Frage, ab wann ein Spielgast das Spiel nicht mehr als Bereicherung, als Freude wahrnimmt, ist nicht immer leicht zu beantworten, aber sie muss beantwortet werden. Deshalb unternimmt die LÖWEN-Gruppe jede Anstrengung, die Beantwortung dieser Frage zu professionalisieren. Unser Sozialkonzept und damit einhergehende Maß- nahmen zum Spieler- und Jugendschutz sind Aus- druck dieser langjährigen Anstrengungen und werden kontinuierlich weiterentwickelt. Kern des Konzepts und Leitgedanke unserer Präventionsarbeit ist, die Entstehung von problematischem Spielverhalten zu verhindern, auffällige Spieler zu erkennen und ihnen durch qualifizierte Beratung Hilfe zukommen zu lassen. 16 Responsible Gaming

S IBLE Jugendschutz und Spielerschutz Die LÖWEN-Gruppe bekennt sich ohne Einschränkungen zum gesetzlichen Jugendschutz. Über die gesetzlichen Vor- schriften hinaus setzt das Unternehmen auf neue Techniken zur automatischen Alterskontrolle und spricht sich für eine bundesweite Sperrdatei aus, die zum Schutze des Spielers einen länder- und angebotsübergreifenden Abgleich erlaubt. Eine effektive Alters- und Zutrittskontrolle ist maßgeblich für den Spieler- und Jugendschutz und entlastet die Service- mitarbeiter in den Spielhallen. LÖWEN ENTERTAINMENT hat zusammen mit LÖWEN PLAY, dem nach ADMIRAL zweitgröß- ten Spielhallenbetreiber in Deutschland, zu diesem Zweck die CLEVER ENTRY-Technologie entwickelt (www.clever-entry.de). Jugendlichen unter 18 Jahren ist der Aufenthalt in Spielstät- ten ebenso wie das Spielen an Geldgewinnspiel-Geräten ge- mäß § 6 Jugendschutzgesetz (JuSchG) untersagt. In einigen Spielhallen, die sich in unmittelbarer Nähe zu jugendrelevan- ten Orten befinden (z. B. Berufsschulen, Diskotheken), gehen wir darüber hinaus und gewähren erst ab 21 Jahren den Zutritt. Diese Bestimmung wird bundesweit in all unseren ADMIRAL Spielhallen streng kontrolliert. Unsere Servicekräfte werden regelmäßig dazu geschult und sind angehalten, Ju- gendschutzkontrollen beim kleinsten Zweifel durchzuführen. Die automatisierte Ausweiskontrolle leistet einen Abgleich mit standortspezifischen Sperrdateien und stellt damit bereits die technische Grundlage für eine bundesweite Sperrdatei. Die Software erlaubt zudem Spielartdifferenzierungen und zeitlich variable Sperren. Eine Datenspeicherung findet nicht statt. Das System wird konsequent weiterentwickelt. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 17

Sozialkonzept und Gesell- schaft für Spielerschutz und Prävention mbH (GSP) Mit dem Sozialkonzept verfolgen wir in steter Weiterentwick- lung das Ziel, Spielerschutz und Prävention in ihrer Gesamtheit zu stärken. Selbstverständlich berücksichtigen wir dabei die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse und praktische Erfahrungen. Im Sozialkonzept bündeln wir die aufeinander abgestimmten konkreten Instrumente und Verfahrenswei- sen. Es ist Grundlage für die praktische Umsetzung des Spieler- und Jugendschutzes sowie Handbuch für unsere Mitarbeiter. Auch unsere Gäste können das Sozialkonzept jederzeit in der Spielhalle einsehen. Wir pflegen eine offene Kommunikationskultur, auch und gerade im Kontakt mit den Gästen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gäste sich jederzeit an die Servicemitarbeiter wenden können. Aufklärungsarbeit, Sensibilisierung und Beratung Konkret wollen wir Wissen und Kompetenzen auf allen Hier- archieebenen im Unternehmen aufbauen, durch Schulungen und Vertiefungen. Wir wollen durch Aufklärungsarbeit und Sensibilisierung problematisches Spielverhalten verhin- dern, bevor es entsteht. Dort wo Spielgäste Unterstützung benötigen, wollen wir zielführend beraten und in Hilfe- systeme vermitteln. Damit das reibungslos funktioniert, möchten wir uns noch stärker mit Partnern, Hilfeeinrich- tungen, Behörden und Aufklärungsstellen vernetzen. Wie wir Spielerschutz und Prävention weiter professionalisieren Entscheidender Baustein des Konzepts ist die Gründung einer eigenen Gesellschaft zusammen mit Partnern, die die Themen Spielerschutz und vor allem Präventionsarbeit weiter professionalisiert und von der Umsatzverantwortung trennt. Die Präventionsberater von der Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH (GSP) arbeiten eng mit dem Service- personal und der operativen Leitung der Spielhalle sowie dem Sozialkonzeptbeauftragten zusammen. Gleichzeitig stehen sie in keinem Angestelltenverhältnis zu den jeweili- gen Glücksspielanbietern und agieren somit unabhängig. M E T S vermittelt Gast an vermittelt Gast an Service- kraft Y S vermittelt Gast an Präven- tions- berater Proaktive Ansprache Ansprache kontaktiert vermittelt Gast an Gast kontaktiert Aufgabenbereich GSP Aufgabenbereich LÖWEN-Gruppe vermittelt Gast an Hotline E F L I H 18 Responsible Gaming

Aufklärungskampagne SPIEL-BEWUSST.DE SPIEL-BEWUSST.DE ist eine 2013 von LÖWEN ENTERTAINMENT initiierte Informations- und Präventionskampagne. Die SPIEL-BEWUSST.DE- Kampagne und die damit einhergehende enge Zusammenarbeit der Projektpartner war ein Meilenstein auf dem Weg zur Gründung der GSP. Seit 2015 koordinierten die drei Unternehmen – LÖWEN ENTERTAINMENT, LÖWEN PLAY und die SCHMIDT-Gruppe – hier ihre Aktivitäten im Bereich der Prävention sowie des Spieler- und Jugend- schutzes. Die Leistungen und Kompetenzen werden unter einer Marke gebündelt und damit ein transparentes Angebot geschaffen. SPIEL-BEWUSST.DE richtet sich an alle Spielgäste, explizit auch an die große Mehrheit, die kein problematisches Spielverhalten zeigt. „10 Goldene Spielregeln“ und Selbsttests sollen sensibilisieren, reflektieren und so die Entstehung von problematischem Spielverhalten verhindern. Es besteht außerdem eine enge Zusammenarbeit mit der LZG-Akade- mie der Gesundheitsförderung in Rheinland-Pfalz gGmbH und an- deren Institutionen in der gemeinsamen Entwicklung von Sozialkon- zepten und Schulungen. Die Kooperation mit Partnern, Experten und Hilfeeinrichtungen hilft den LÖWEN dabei, ein starkes Präventions- netzwerk aufzubauen, das über den Bereich der Spielhalle hinaus- geht. Die seit 2013 bestehende Webseite www.spiel-bewusst.de ist zentrale Anlaufstelle und Informationsplattform der Aufklärungsarbeit. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 19

Ein Gespräch mit Achim Hoffmann, Geschäftsführer der Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH, und Oliver Bagus, Mitglied der Geschäftsleitung bei LÖWEN ENTERTAINMENT und Gesellschaftsvertreter bei der GSP. Herr Hoffmann, Sie sind ausgebildeter Sozialpädagoge und arbeiten seit 30 Jahren im Bereich der Suchthilfe, die letzten 20 Jahre in leitender Position bei der Diakonie. Seit April sind Sie nun Geschäftsführer der Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH. Was sehen Sie in der GSP? Hoffmann: Die GSP bedeutet Pionierarbeit und ist ein absolutes Vorreitermodell. Ich sehe, dass das Vorhaben von allen Beteiligten und Partnern ernst gemeint und ernst genommen wird. Hier arbeiten alle mit Überzeugung und Kraft. Sonst wäre ich nicht hier. Und ich sehe ein großes Potential darin, auch für die gesamte Branche zu wirken. Herr Bagus, was hat die LÖWEN-Gruppe motiviert, die GSP zu gründen? Bagus: Wir stehen zu unserem Angebot und dem Spie- len als menschlichem Bedürfnis und Ausdruck einer freiheitlichen Gesellschaft. Wir haben aber auch ein starkes Bewusstsein für die Sozialsensibilität unseres Produkts und nehmen auch die daraus erwachsende Verantwortung für das Spiel sehr ernst. Um der gerecht zu werden, sind wir auch bereit, mehr zu investieren. „Wir wollen mit der GSP Impulse setzen“ Deshalb haben wir zusammen mit Partnern aus der Branche, der SCHMIDT-Gruppe und LÖWEN PLAY, die Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH gegründet. Sie knüpft an die bereits bestehende und weit verbreitete Aufklärungskam- pagne SPIEL-BEWUSST.DE an, die LÖWEN ENTERTAINMENT im März 2013 ins Leben gerufen hat und die nun von der GSP fortgeführt und ausgebaut wird. Die Kampagne sensibilisiert für einen eigenverantwortlichen Umgang mit Glücksspiel und die Reflexion des eigenen Spielverhaltens. Mit der GSP gehen wir den Weg konsequent weiter. Was ist das Besondere an dem Modell GSP? Bagus: Uns ist ganz wichtig, die Spiel- und Spielerverant- wortung von der Umsatzverantwortung zu trennen. Damit gewährleisten wir die Unabhängigkeit der Präventionsarbeit. Die GSP ist sozusagen eine zusätzliche Sicherheitsstufe dafür, dass das Spielerschutzkonzept nicht von kurzfristigen betriebswirtschaftlichen Überlegungen beeinflusst wird. Das hat professionelle Gründe, natürlich spielen auch Se- riosität und Glaubwürdigkeit eine Rolle. Darüber hinaus ist es ehrlich gesagt auch effizienter, zielgerichteter und res- sourcenschonender, wenn nicht jedes Einzelunternehmen in jeder Region Präventionsberatung auf eigene Faust betreibt. In wenigen Sätzen, was macht die GSP ganz konkret? Bagus: In der GSP führen die drei genannten Unterneh- men ihre Aktivitäten und Kompetenzen im Spielerschutz und der Präventionsarbeit zusammen. Die GSP entwickelt Spieler- und Jugendschutzmaßnahmen qualitativ und auch im Rahmen des Sozialkonzepts, erstellt umfangreiches Informations- und Arbeitsmaterial sowie Leitfäden zum Umgang mit Spielgästen und unterstützt bei der Etablierung eines einheitlichen Sperr- und Berichtswesens. Letztlich wollen wir unsere Servicemitarbeiter in den Spielhallen entlasten und die Betreuung unserer Spielgäste verbessern. Hoffmann: Die GSP agiert als eigenständiges Unternehmen mit hoher Fachkompetenz im Bereich Spielerschutz. Den Prä- ventionsberatern kommt darin eine besondere Bedeutung zu. Sie sind Ansprechpartner für die Servicekräfte in den Spielhal- len und beraten sie zur Umsetzung des Spielerschutzes, sie pflegen den Kontakt zu örtlichen Beratungsstellen und stehen den Spielgästen zur Seite. Der Präventionsberater ist erste An- laufstelle und Vermittler. Das ist so einzigartig in der Branche. Der Präventionsberater übernimmt also Aufgaben, die vorher die Mitarbeiter in den Spielhallen hatten? Hoffmann: Ja und nein. Die Präventionsberater sind die Schnittstelle zum Spielgast, damit wollen wir auch die Ser- vicemitarbeiter in den Spielhallen unterstützen. Es ist ganz klar: Der Schutz des Spielers steht an erster Stelle. Der Ser- vicemitarbeiter stellt, wenn er ein potentiell problematisches Spielverhalten beobachtet, den Kontakt zu seinem Präven- tionsberater her. Die Präventionsberater machen aber noch mehr: Sie suchen das Gespräch mit dem Spielgast proaktiv, betreuen vertraulich und vermitteln, wenn gewünscht, an eine Hilfeeinrichtung in der Nähe. Insofern erweitern und professi- onalisieren wir die Betreuung der Spielgäste ganz erheblich. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 21

Der Präventionsberater ist aber nicht für Behandlungen und Therapie zuständig, das ist auch ganz wichtig zu sagen. Seine Arbeit mündet in die Vermittlung an eine Hilfeeinrichtung. Herr Hoffmann, was ist erfolgsentscheidend in der Präventionsarbeit? Wie werden die Präventionsberater ausgebildet? Hoffmann: Unsere 15 Präventionsberater sind ausge- bildete Psychologen, Pädagogen, Sozialpädagogen und Sozialarbeiter. Sie betreuen die Spielhallen in ihren fest zugeordneten Regionen. Den Zuschnitt entwickeln wir bedarfsorientiert weiter und stellen mehr Präventions- berater ein, wenn es sinnvoll ist. Die Servicemitarbeiter in den Spielhallen haben somit immer einen direkten und gleichbleibenden Ansprechpartner, die Spielgäste ein lang- fristig vertrauensvolles Verhältnis zu ihrer Bezugsperson. Wie sieht ein typischer Vorgang aus? Wie kommt der Spielgast zum Betreuungsangebot? Hoffmann: Das Ziel ist, einen Spielgast, der Anzeichen auf- fälligen Spielverhaltens zeigt, mit unseren Präventionsberatern in Kontakt zu bringen. Das kann auf verschiedene Arten gesche- hen. Ist sich der Gast seines potentiellen Problems bewusst, kann er den Präventionsberater jederzeit direkt kontaktieren. Die GSP schafft dazu möglichst niederschwellige Angebote. Er ist gut erreichbar, per Telefon und neuerdings auch direkt per WhatsApp. Seine Visitenkarte, Info-Broschüren und Flyer liegen in der Spielhalle aus, auch an nicht einsehbaren Orten, wo sie von den Spielgästen diskret eingesteckt werden können. Wir sind da ganz pragmatisch. Das, was hilft und beim Gast ankommt, machen wir. Oft dauert es vom ersten Impuls bis zum tatsächlichen Anruf eine Weile. Die Bereitschaft, den Schritt zu gehen, muss erst reifen. Auch über eine Hotline oder die Servicekraft in der Spielhalle vor Ort wird der Gast an den zuständigen Präventionsberater vermittelt. Und es geht auch über den umgekehrten Weg: Wenn der Servicemitarbeiter in der Spielhalle oder der Präventionsberater selbst bei einem Gast auffälliges Spielverhalten erkennt, geht er auf diesen zu. Bagus: Wichtig bleibt natürlich auch, dass wir unsere Ser- vicemitarbeiter intensiv dazu schulen, wie sie sich verhalten, wenn sie auffälliges Spielverhalten feststellen. Durch die persönliche Betreuung durch einen Präventionsberater, der beispielsweise die Präventionsschulungen begleitet und die Themen in Team-Meetings mit den Kollegen in den Hallen vertieft, gelingt das noch wesentlich effektiver. Hoffmann: Präventionsberatung braucht Zeit, sie denkt langfristig. Wir arbeiten stetig an Verbesserungen. Wichtig sind Sichtbarkeit des Angebots und Aufklärungsarbeit auch in den Spielhallen selbst. Alle Maßnahmen richten sich nach Praktikabilität und Sinnhaftigkeit aus der Sicht des Spielgastes. Der Anspruch der GSP ist es, durch Feedback von Gästen und Praxiserfahrung das Angebot bestmöglich an der Lebenswelt der Spieler auszurichten. Bagus: Dafür arbeiten wir in der GSP im Übrigen auch eng mit Partnern wie der LZG-Akademie der Gesundheitsförde- rung in Rheinland-Pfalz gGmbH zusammen, die Ergebnisse fließen in Aufklärungskampagnen und Schulungen ein. Ziel aller Verantwortung und Präventionsbemühungen ist es, ein maßvolles, risikobewusstes und sozialverträgliches Spielver- halten zu fördern, ein gesundes Freizeitverhalten. So wie es die überwältigende Mehrheit unserer Gäste auch wahrnimmt. „WIR SIND MIT DER ENTWICKLUNG DER GSP MEHR ALS ZUFRIEDEN.“ Oliver Bagus, Mitglied der Geschäftsleitung LÖWEN ENTERTAINMENT Herr Bagus, Hand aufs Herz, wie steinig war der Weg bis hierher? Was hatten Sie sich anders vorgestellt? Bagus: Wir alle sind mit der Entwicklung der GSP mehr als zufrieden. Aber klar, es ist eine Menge Arbeit, die un- sere Kollegen leisten. In der täglichen Präventions- und Servicearbeit, aber auch im Aufbau von langfristigen Partnerschaften mit Behörden und Hilfeeinrichtungen. Da spürten wir anfänglich schon eine Grundskepsis gegenüber unserer Branche und mussten dicke Bretter bohren. Aber ehrlich gesagt, das ist für uns auch völlig in Ordnung. Wir wollen mit Taten überzeugen, und die Zeit zeigt, dass wir es ernst meinen. Das wird zunehmend honoriert, man erkennt unsere Bemühungen, unseren Willen an. Unser Netzwerk wird immer größer. Das freut uns sehr, denn es kommt den Menschen zugute, die Unterstützung benötigen. 22 Responsible Gaming

Welche Ziele haben Sie mit der GSP? Wo soll die Reise hingehen? Hoffmann: Wir möchten die Leistungen unbedingt weiter stärken. Dafür setzen wir uns ein und suchen natürlich auch den Dialog mit Partnern und Kritikern und neue Kooperationen. Uns ist klar, dass wir unsere Ziele nur mit einem starken Netzwerk und im engen Austausch erreichen können. Genauso wichtig ist es aber auch, vorwegzugehen. Wir wollen mit unserer Arbeit natürlich einen Impuls setzen und freuen uns, wenn andere Anbieter dem Beispiel folgen. „ES GEHT DARUM, MENSCHEN ZU HELFEN, DIE MIT UNSEREM ANGEBOT NICHT UMGEHEN KÖNNEN.“ Oliver Bagus, Mitglied der Geschäftsleitung LÖWEN ENTERTAINMENT Bagus: Für uns als LÖWEN-Gruppe ist klar, dass wir eine intensive Zusammenarbeit mit der GSP pflegen und diese langfristig ausbauen möchten. Aber bei der GSP geht es nicht um uns, sondern darum, Menschen zu helfen, die mit dem Angebot, das wir schaffen, nicht umgehen können. Mit problematischen Spielern wollen wir kein Geld verdienen. Das ist selbstverständlich für uns und gleichermaßen wichtig zu betonen. Jeder Missbrauch des Spiels ist einer zu viel. Wir wollen mit der GSP einen Standard im Markt setzen, davon profitiert die gesamte Branche. Ich habe die Vision, dass die GSP so etwas wie ein Zertifikat für sehr guten Spielerschutz und Präventionsarbeit werden kann. Geplant ist, dass wir die Dienstleistung auch anderen Spielhallen- betreibern anbieten. Und perspektivisch können wir uns ebenso gut vorstellen, die Dienstleistungen der GSP auch Sportwettenbetreibern anzubieten, um auch in diesem Bereich den Spielerschutz und die Präventionsarbeit zu stärken. Was ist die GSP? Die Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH (GSP) (www.gsp-spielerschutz.de) wurde im Jahr 2016 von den drei Gesellschaften LÖWEN ENTERTAINMENT, LÖWEN PLAY sowie der SCHMIDT-Gruppe gegründet. Mit dem 01.06.2016 und der Eintragung ins Handelsregister hat die GSP offiziell ihre Arbeit aufgenommen. Ihr Sitz ist in Bingen. Die drei Unternehmen beschäftigen in ihren Spielhallen etwa 5.000 – 6.000 Servicekräfte. Ziel ist es, Schulungen zu organisieren, das Sozialkonzept stetig weiterzuentwickeln und die Präventionsberatung gemäß dem Sozialkonzept und über die gesetzlichen Vorschriften hinaus zu professionalisieren und unabhängig aufzustellen. 15 Präventionsberater, ausgebildete Psychologen, Pädagogen, Sozialarbeiter u. Ä. betreuen aktuell die Servicekräfte vor Ort in ihren festen Gebieten. Ihre Arbeit fußt auf vier Säulen: Gastgespräche, Präventi- onsschulungen, Team-Meetings und Netzwerk-Arbeit. 1) Gastgespräche Beratungsgespräch mit dem Spielgast (auf Wunsch anonym). Ziel ist die Vermittlung an Hilfeeinrich- tungen. 2) Präventionsschulungen Akkreditierte Anbieter schulen die Servicekräfte zu Themen des Spielerschutzes und problematischen Spielverhaltens gemäß gesetzlichen Vorschriften. Die Präventionsberater komoderieren diese Veran- staltungen und trainieren die Ansprache der Gäste, z. B. in Form von Rollenspielen. 3) Team-Meetings Präventionsberater befähigen die Servicekräfte, das Sozialkonzept praktisch umzusetzen, und vertiefen die Kenntnisse aus den Präventions- schulungen. 4) Netzwerk-Arbeit Die Präventionsberater initiieren Kooperationen mit Hilfeeinrichtungen und anderen Partnern und pﬂegen diese Beziehungen, um Spielgästen mit auffälligem Spielverhalten schnellstmöglich Hilfe zukommen lassen zu können. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 23

Schulungen Unsere Servicemitarbeiter in den ADMIRAL Spielhallen stehen täglich im direkten Kontakt mit unseren Spielgäs- ten. Sie sind das Gesicht, die Stimme und das Ohr der LÖWEN-Gruppe gegenüber unseren Gästen. Auf diese zentrale Rolle wollen wir sie bestmöglich vorbereiten und ihnen professionelle Unterstützung zur Seite stellen. All unsere Servicekräfte werden bei Einstellung und da- nach regelmäßig zweimal jährlich intensiv geschult. Die Kollegen von der GSP begleiten diese Schulungen und vertiefen Inhalte anschließend mit den Teams in den Spielhallen. Effektive Schulungen unserer Servicekräfte sind die Voraussetzung für alle weiteren Aktivitäten. Nur so lassen sich Spieler- und Jugendschutz wirksam ver- ankern. Die LÖWEN-Gruppe bekennt sich selbstverständlich zu den gesetzlichen Anforderungen und berücksichtigt diese hinsichtlich Dauer, Frequenz und Inhalt der Schulungen. In unseren Anstrengungen gehen wir aber mit Kurz- Schulungen, Team-Meetings und Sozialkonzeptunterwei- sungen weit über den gesetzlichen Rahmen hinaus. Neben Erläuterungen zum Sozialkonzept und den gesetzlichen Grundlagen sowie Inhalten zur Entstehung, zum Verlauf, den Folgen und der Identifizierung von problematischem Spielver- halten wird auch ganz konkret die Ansprache von Gästen geübt. Schulungen Präventionsschulung (gesetzlich vorgeschrieben): 165 durchgeführte Schulungen mit 1.380 geschulten Mitarbeitern. Schulungen, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen: 86 Termine Service-Modul 1: 54 Termine Service-Modul 2: 31 Termine Service-Modul 3: Starker Auftritt: 13 Termine Qualifizierte Einarbeitung: 23 Termine Kompetente Filialbetreuung: 51 Termine Insgesamt wurden 2.453 Mitarbeiter geschult. 998 Teilnehmer 640 Teilnehmer 321 Teilnehmer 112 Teilnehmer 202 Teilnehmer 180 Teilnehmer 3.833 Teilnahmen an Präsenzschulungen (2015 waren es 3.605). Hinzu kommen 11.245 Teilnahmen an E-Learning- Schulungen (9.669) zu den Themen: Glücksspielsuchtprävention: Jugendschutz: Sicherheitsunterweisung: 3.685 3.791 3.769 24 Responsible Gaming

Zertiﬁzierungen der ADMIRAL Spielhallen Die praktische Umsetzung der Maßnahmen im Spieler- und Jugendschutz wird nicht nur unternehmensintern geprüft und sichergestellt, sondern auch durch eine externe Instanz auditiert – den TÜV Rheinland. Unsere staatlich konzes- sionierten Spielhallen werden nach vielfältigen Kriterien geprüft, nach gesetzlichen Bestimmungen, aber auch auf darüber hinaus gehende Anforderungen. Im Fokus stehen die Umsetzung von Sozialkonzept und Spieler- und Jugend- schutzmaßnahmen. Unser Anspruch ist höchste Transparenz. „Regelmäßig geprüfte Spielstätte“ – Zertifizierung nach dem strengsten Branchenstandard 2016 wurden insgesamt 309 ADMIRAL Spielhallen der LÖWEN-Gruppe als „Regelmäßig geprüfte Spielstätte“ vom TÜV Rheinland zertifiziert, 216 davon erstmalig. Der strengste Branchenstandard orientiert sich an den interna- tionalen Anforderungen zur Durchführung von Audits und Zertifizierungsverfahren; für den deutschen Markt wurde er von Experten aus Gesundheits- und Suchtforschung, Psychologie, Recht und Politik begleitet. Er wird selbst regelmäßig auf Aktualität seiner Prüfkriterien untersucht. Unser Ziel für 2017: alle ADMIRAL Standorte zertifizieren zu lassen Unser Ziel ist es, noch 2017 alle staatlich konzessionierten Spielhallen der Gruppe zu zertifizieren. Ein erteiltes Zer- tifikat hat dann eine Gültigkeit von drei Jahren. Jährlich finden zudem Überwachungsaudits und in avisierten 5 Prozent der zertifizierten Spielhallen Mystery-Audits, also unangekündigte Kontrollen, statt. Zusätzlich werden im Rahmen des Mystery-Shoppings Spielhallen aus der Sicht des Spielgastes geprüft. Das heißt, ein geschulter Auditor besucht inkognito die Spielhalle und nutzt das Angebot, wie es ein normaler Spielgast tut. Auf Grundlage des TÜV Rheinland-Standards bewertet der Auditor den Besuch, das Spielerlebnis, Betrieb, Personal und Umsetzung des Sozialkonzeptes. Auffälligkeiten werden zusammengefasst und dem Spielhallenbetreiber zur Verfügung gestellt. So lernen wir dazu und können unser Angebot stetig verbessern. Freiwillige Selbstverpflichtung für hohe Angebotsqualität Die stichprobenartigen Kontrollen durch den TÜV Rheinland haben wir in die Zertifizierungsanforderungen aufgenommen. Die freiwillige Selbstverpflichtung ist uns ein wichtiges Anlie- gen, um die hohe Qualität unseres Angebots zu gewährleisten. In all unseren Standorten kommen ausschließlich Geldgewinn- spiel-Geräte zum Einsatz, die über eine gültige Zulassung der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) in Berlin verfügen. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 25

MITARBEITER Die LÖWEN-Gruppe lebt von ihren Mitarbeitern, sie sind das Herz des Unternehmens. Sie sind es, die in Zusammenarbeit miteinander das Unternehmen tragen, prägen und täglich weiterentwickeln. Wir legen großen Wert darauf, ein attraktiver Arbeitgeber zu sein – durch Qualifizierung und Weiterbil- dungsmaßnahmen, betriebliches Gesundheitsmanagement, Ideenmanagement, Erfolgsbeteiligungen, regelmäßige Mit- arbeitergespräche und vor allem durch Wertschätzung und Entwicklungschancen. Wir sind der Überzeugung, dass zufrie- dene und engagierte Mitarbeiter für uns als Unternehmen der Schlüssel für erfolgreiches und nachhaltiges Wirtschaften sind. Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterförderung und Mitarbeiterentwicklung Zufriedene Mitarbeiter sind entscheidend für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Sie machen den Unterschied zwischen einem guten und einem sehr guten Unternehmen. Alle zwei Jahre führt smartcon – ein unabhängiges Marktforschungsin- stitut – für uns eine detaillierte Mitarbeiterzufriedenheits-Mes- sung durch. Themen sind die Unternehmensatmosphäre und die Beziehung zu Kollegen ebenso wie Arbeitsbedingungen, Tätigkeiten, Vorgesetztenverhalten, Entwicklungsmöglichkeiten und Informationskultur. Über die Ergebnisse informieren wir alle unsere Mitarbeiter. Die Resultate der letzten Umfrage sind für die gesamte LÖWEN-Gruppe hervorragend. Insbesondere die Identifikation mit der Unternehmensgruppe ist heraus- ragend hoch. Das ist uns besonders wichtig, zeigt es doch, dass wir als LÖWEN-Gruppe ein starkes Team mit großem Zusammenhalt sind. Dank des umfangreichen Feedbacks können wir gezielt Maßnahmen zur Verbesserung ableiten. Wir verstehen uns als „lernende Organisation“ und haben den Anspruch, gemeinsam mit unseren Mitarbeitern zu wachsen. 26 Mitarbeiter

Feedback-Kultur auf Augenhöhe Einmal im Jahr führen wir Mitarbeiter-Feedback-Gespräche. Nicht nur mit den Führungskräften, sondern mit allen unseren Mitarbeitern. Das ist uns wichtig. Aktuell haben wir die Gespräche auf die rund 2.300 Servicekräfte in den ADMIRAL Spielhallen ausgeweitet. Darin geht es um die Beurteilung von Leistungen, vor allem aber um das Erkennen von Potentialen, das Aufzeigen von Perspektiven, um Entwicklungs- möglichkeiten und das Besprechen des Weges. Die Feedback-Kultur bei der LÖWEN-Gruppe ist keine Einbahnstraße. Auch die Mitarbeiter bewerten ihre Führungskräfte – auf Augenhöhe. Diese bekommen qualifiziertes Feedback und die Mitarbeiter Gelegenheit, Probleme anzusprechen, bevor sie entstehen, Potentiale gemeinsam besser auszuschöpfen und Abläufe zu optimieren. Außerdem unterstützen wir die Vermittlung unserer Unternehmens- werte auch in der Führung von Mitarbeitern, beispielsweise durch Führungscoachings. Eine wissenschaftlich fundierte Führungskräfte- Evaluierung ist dafür bei uns die Basis. Gegenstand ist nicht die fachliche Kompetenz, sondern die wertbasierte Führung und Entwicklung von Mitarbeitern. Im letzten Jahr wurde diese Evaluation auf die gesamte LÖWEN-Gruppe erweitert. Eine offene Kommunikations- und Feedback-Kultur hilft uns allen, besser zu werden. Wir wollen fair und offen miteinander umgehen und unseren Mitarbeitern optimale Entfaltungsmöglichkeiten bieten – als LÖWEN-Gruppe können wir davon nur profitieren. „BEI DEN LÖWEN ARBEITEN DIE MITARBEITER GERN – DAS SPÜRT MAN DEUTLICH, UND DIE VON UNS ERHOBENEN ZAHLEN BELEGEN ES.“ Prof. Dr. Oliver Kaul, Vorsitzender Marktforschungsinstitut smartcon CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 27

Menschen sind einzigartig – Die LÖWEN-Gruppe fördert die Stärken ihrer Mitarbeiter ganz individuell Die LÖWEN-Gruppe bietet vielfältige Möglichkeiten der Qualifizierung und Weiterbildung an. Mit dem „Mitarbeiter-Entwicklungs-Programm“ (MEP) wollen wir unsere Nachwuchsführungskräfte und Fachspezialisten gezielt ansprechen und unterstützen. Das Talentprogramm schult intensiv die Soft Skills. Die Teilnehmer werden über zwei Jahre persönlich begleitet und sehr individuell gefördert, beispielsweise über Einzelcoachings. Wir schaffen mit dem Programm Räume zur Entfaltung und bieten den engagierten Teilnehmern die Möglichkeit, über Projektarbeiten Ideen in das Unternehmen einzubringen und umzusetzen. Seit Start des Programms im Jahr 2009 fanden bereits drei MEP-Runden statt. Mit einem internen Trainingskatalog reagieren wir auf den Wunsch unserer Mitarbeiter nach mehr Transparenz über die Schulungs- angebote der LÖWEN-Gruppe. Mit dem Katalog systematisie- ren wir das Angebot und ergänzen individuelle Entwicklungs- pläne. Der Katalog ist für alle einsehbar und damit nicht nur fair, sondern auch effektiv. Wir wollen die richtigen Dinge tun. Die zahlreichen Qualifizierungsmaßnahmen und die Transparenz über alle Weiterbildungsangebote machen es uns und unseren Mitarbeitern leichter, ihre persönlichen Stärken nach ihren Bedürf- nissen zu entwickeln. Das kostet Geld, ist es uns aber wert und gut investiert, weil es jeden einzelnen Mitarbeiter weiterbringt. „DAS MEP WURDE AUF MEINE STÄRKEN UND SCHWÄCHEN ZUGESCHNIT- TEN UND HAT MICH DESHALB PERSÖNLICH DEUTLICH WEITERGEBRACHT.“ Guido Kattein, Abteilungsleiter Kassierwesen EXTRA Games, Absolvent Mitarbeiter-Entwicklungs- Programm (MEP) Innovation als Gemeinschaftsaufgabe In unserer wettbewerbsintensiven Branche sind Innovationen der Schlüssel für eine starke Marktposition. Innovationen können aber nicht einfach beschlossen werden. Sie sind das Ergebnis einer darauf ausgelegten Kultur, unterstüt- zender Prozesse und vor allem der Anstrengung aller Mitarbeiter, weiter-, quer- und „out of the box“ zu denken. Wir arbeiten permanent an neuen Lösungen. In diesen Prozess binden wir unsere Mitarbeiter aktiv ein, denn die direkte Rückkopplung aus der operativen Praxis ist besonders wertvoll. Bereits 2014 hat die LÖWEN-Gruppe daher ein Ideenmanagement eingeführt. Mitarbeiter reichen Verbesserungsvorschläge ein, die vom Qualitätsmanage- ment-Team der Gruppe bewertet und dann ggf. weiterver- folgt und implementiert werden. Im letzten Jahr wurden 41 Verbesserungsvorschläge angenommen, prämiert und anschließend umgesetzt; so zum Beispiel ein Notfallplan für Stromausfall in den ADMIRAL Spielhallen oder ein Verfahren zur Optimierung des Verladeprozesses unserer Geräte. „WENN ES UNS WEITERHIN GELINGT, DASS JEDER MIT- ARBEITER AN SEINER STELLE DAS UNTERNEHMEN EIN KLEI- NES STÜCKCHEN BESSER MACHT, WERDEN WIR LANG- FRISTIG ERFOLGREICH SEIN.“ Andre Plettner, Leiter Qualitätsmanagement der LÖWEN-Gruppe 28 Mitarbeiter

Betriebliches Gesundheitsmanagement Wir wollen Fürsorge und Wertschätzung füreinander im Unter- nehmen leben. Als verantwortungsvoller Arbeitgeber heißt das auch, das gesundheitliche Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu stärken, wo immer wir können. Wir bieten in den Unterneh- men der LÖWEN-Gruppe umfangreiche und vielfältige Mög- lichkeiten. Das beinhaltet Kooperationen mit Fitnesscentern der Umgebung, Ersthelferausbildungen, regelmäßige Gesund- heitschecks, Sportevents, Betriebssport und Massageangebote sowie Gesundheitstage in Zusammenarbeit mit diversen Krankenkassen. Die angebotenen Maßnahmen sind auf die Bedürfnisse und Möglichkeiten am jeweiligen Standort zuge- schnitten. In Bingen hat das Unternehmen im letzten Jahr viele Angebote rund um das Thema „Gesundheit und Ernährung“ geschaffen. Angeleitet durch den Kantinenchef, Cai Linkert, werden regelmäßige Kochkurse zu jeweils einem Thema, Vorträge am unternehmenseigenen Kräuterbeet und Diskus- sionsrunden zum Thema „gesunde Ernährung“ veranstaltet. Darüber hinaus haben wir bereits 2015 damit begonnen – wo möglich –, die Aktivitäten der Gesundheitsförderung der LÖWEN-Gruppe in einem gruppenweiten systematischen Gesundheitsmanagement zusammenzuführen. Im letzten Jahr wurde ein einheitliches Betriebliches Gesundheits- management (BGM) für die gesamte Unternehmensgruppe geschaffen. Ein eigenes Projektteam entwickelt das Angebot permanent weiter. Neu ist beispielsweise ein professioneller und kostenfreier Beratungsservice in Kooperation mit der OTHEB GmbH durch ein Team von Psychologen, Juristen, Pädagogen und Finanzplanern für Mitarbeiter in schwierigen Lebenslagen. Das Angebot geht auf eine Initiative des Pro- jektteams zurück und gilt für die gesamte LÖWEN-Gruppe. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 29

„WIR WOLLEN ZEIGEN, WAS WIR HIER BEI DEN LÖWEN IN DER AUSBILDUNG MACHEN. WIR MERKEN, DASS ES AN- DERE JUGENDLICHE AUCH WIRKLICH INTERESSIERT. DAS IST AUFREGEND UND MACHT RICHTIG SPASS.“ Jean-Pascal Pilger, Auszubildender bei der LÖWEN-Gruppe „IN UNSERER SENSIBLEN BRANCHE ERFORDERT SOCIAL MEDIA MUT UND FINGERSPITZENGEFÜHL. WIR KÖNNEN UNSEREN AUSZUBILDENDEN AUCH HIER VOLL VERTRAUEN.“ Beate Détrie, Leiterin Personalentwicklung LÖWEN ENTERTAINMENT Ausbildung Als verantwortungsvoller Arbeitgeber und in den Regionen verwurzeltes Unternehmen legen wir großen Wert darauf, qualifizierten Nachwuchs selbst auszubilden. Von unseren Auszubildenden erwarten wir eine natürliche Neugierde, Engagement und die Bereitschaft, Veränderungen anzu- stoßen und weiterzudenken. Unser Anspruch ist es, als Unternehmen gemeinsam mit unseren Mitarbeitern zu lernen und zu wachsen. Dafür bekommen unsere Auszu- bildenden große Unterstützung und Führung und ebenso große Freiräume und viel Verantwortung für eigene Projekte. Unsere Facebook-Ausbildungs-Seite zum Beispiel wird von unseren Auszubildenden eigenverantwortlich betrieben – angefangen bei der Erstellung der Redaktionspläne und dem Verfassen von Beiträgen über Networking bis zur Interaktion. Der „LÖWEN-Weg“ in Theorie und Praxis Wir kooperieren eng mit der Dualen Hochschule Baden- Württemberg Mannheim in den Bachelorstudiengängen Elektrotechnik, BWL, Industrie, Freizeitwirtschaft und Informatik und pflegen unter anderem eine IHK-Bildungs- partnerschaft mit der Rochus-Realschule plus Bingen. Ziel des von der IHK Rheinhessen entwickelten Konzepts ist es, Ausbildungsstellen bedarfsgerecht zu besetzen und Engpässen frühzeitig zu begegnen. Die Partnerschaft bringt Unternehmen der Region und Schüler zusammen. Für die teilnehmenden Unternehmen ist es eine tolle Gelegenheit, potentielle Auszubildende kennenzulernen und sich als Arbeitgeber zu präsentieren. Für die Schüler ist es genauso interessant und motivierend. Sie profitieren von starken Eindrücken aus der Praxis und guten Kontakten in die Wirtschaft. Gerade für uns als hoch innovatives und technologisch führendes Unternehmen sind gut ausgebildete Mitar- beiter essentiell. Den „LÖWEN-Weg“ und das, was uns ausmacht, lernt man aber nur in der Praxis. Beides in Kombination zu etwas Größerem zu vereinen ist besonders wertvoll. Daher setzen wir auf das Ausbil- dungssystem, das duale Studium und Partnerschaften. Im letzten Jahr fingen 26 neue Auszubildende bei der LÖWEN-Gruppe an. Im gleichen Jahr haben 24 Jugendliche ihre Ausbildung erfolgreich abge- schlossen, 17 von ihnen führen ihren Weg bei der LÖWEN-Gruppe fort. Insgesamt unterstützten uns im Berichtsjahr 61 Auszubildende (Stichtag 31.12.2016). 30 Mitarbeiter

Compliance Das Compliance-System der LÖWEN-Gruppe gründet auf dem Code of Conduct der NOVOMATIC AG. Dieser ist ein ver- bindlicher Verhaltenskodex für alle Mitarbeiter und sämtliche Unternehmens- und Geschäftsbereiche. Im Code of Conduct finden sich unsere Leitlinien und Grundsätze für werte- und gesetzeskonformes Verhalten im geschäftlichen Alltag. Der Kodex orientiert sich an internationalen Standards und ist in sämtlichen Gesellschaften der LÖWEN-Gruppe in Form von Richtlinien und Organisationsanweisungen operatio- nalisiert. Der Code of Conduct wird stetig weiterentwickelt, vor allem im Hinblick auf Verständlichkeit und Nachvollzieh- barkeit. Die letzte Überarbeitung erfolgte im Jahr 2015. Die Gruppe pflegt zusätzlich einen „CR-Leitfaden“, der allen Mitarbeitern an die Hand gegeben wird. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass der Leitfa- den uneingeschränkt umgesetzt und gelebt wird. Ethisches Verhalten – Selbstver- ständnis und Wettbewerbsvorteil Eine eigene Compliance-Abteilung stellt die Einhaltung des Code of Conduct wie auch des CR-Leitfadens sicher und steht den Mitarbeitern als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Verfügung, wenn Regelverletzungen vermutet werden. Eine „Whistleblowing-E-Mail-Hotline“ ergänzt vorhandene Kommu- nikationskanäle und unterstützt damit das Frühwarnsystem. Sie richtet sich an Mitarbeiter und Partner, die dort, vertraulich und im Bedarfsfall anonym, vermutete Verstöße melden kön- nen. Die Compliance-Abteilung geht jedem Hinweis nach. Das Einhalten der Verhaltensrichtlinien auf allen Un- ternehmensebenen ist Ausdruck des Selbstverständ- nisses der LÖWEN-Gruppe, für einen fairen Markt und Wettbewerb einzutreten. Wir können und wollen uns Compliance-Risiken nicht leisten. Wir sind überzeugt: Korrektes Verhalten gewinnt auf lange Sicht immer. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 31

EFFIZIENTE PROZESSE Qualität und Nachhaltigkeit vertragen keine Verschwendung Grundlegend für gutes Nachhaltigkeitsmanagement sind effiziente und qualitativ hochwertige Prozesse. EXTRA Games Entertainment ist nach der Qualitätsnorm 9001:2008 zertifi- ziert. Wir planen in 2017 die Zertifizierung von EXTRA Games, BPA Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe sowie von Admiral Play im Verbund nach dem Standard 9001:2015. Die Unter- nehmen LÖWEN ENTERTAINMENT und Crown Technologies sind seit 2016 bereits nach dem geänderten Qualitätsstan- dard ISO 9001:2015 im Verbund zertifiziert. Wir sind damit – was die Zertifizierung nach der neuen 2015er-Revision angeht – Vorreiter in der Branche. Die neue Norm in der Version 2015 richtet das Qualitätsmanagement noch stärker strategisch aus, fokussiert auf wesentliche Prozesse und adressiert neben den Kunden weitere Anspruchsgruppen. Das alles sind Punkte, die unserem Ansatz von wirtschaftlich nachhaltigem Handeln und der Integration von Qualität, Umwelt und Effizienz voll entgegenkommen. Das alles trägt dazu bei, dass wir den berechtigten Qualitätsanspruch unserer Kunden und Spielgäste erfüllen und übertreffen. 32 Effiziente Prozesse

Jubiläum bei ÖKOPROFIT: 10 Jahre Exzellenz und Partnerschaft In der gesamten LÖWEN-Gruppe gehen wir bewusst mit Energie und ökologischen Ressourcen um. Das ist Teil unserer Verantwortung als erstklassiges Industrieun- ternehmen. Als solches bauen wir das systematische Umweltmanagement stetig aus. Die Muttergesellschaft der LÖWEN-Gruppe, LÖWEN ENTERTAINMENT, hat mehrfach seit 2007 für ihr Umweltmanagement die ÖKOPROFIT- Auszeichnung des Landkreises Mainz-Bingen erhalten. Als Mitglied des Kooperationsprojektes „Ökoprofit Klub“ teilen wir unsere Erfahrungen aktuell mit anderen Unter- nehmen in der Region – denn niemand braucht das Rad zweimal zu erfinden. In gegenseitigen Betriebsbesichti- gungen und Fachvorträgen diskutieren wir ganz konkrete betriebliche Herausforderungen. Der Fokus liegt auf dem Thema „Umweltschutz mit Gewinn – Umwelt schonen und Geld sparen“. Wir werten Best Practices aus zur Ableitung von technischen und organisatorischen Verbesserungs- maßnahmen und zur Sensibilisierung der Mitarbeiter. Meilensteine beim Energiemanagement erreicht Im Jahr 2016 konnten wir ein weiteres großes Ziel errei- chen: Alle Unternehmen der LÖWEN-Gruppe sind nach der Energiemanagement-Norm DIN ISO 50001 zertifiziert. Für EXTRA Games, die BPA und Admiral Play fand in 2016 eine Erstzertifizierung statt. Mit solch einer Zertifizierung schließt für uns ein Prozess nicht ab, sondern er fängt erst an: Energiesparen ist für uns Tagesgeschäft. Bei LÖWEN ENTERTAINMENT und Crown Technologies sind Energieteams im Einsatz, die unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und unterstützen, das Bewusstsein für Energiesparen zu steigern und entsprechend zu han- deln. LÖWEN ENTERTAINMENT und Admiral Play beziehen ihren Strom zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 33

Drei Millionen Euro Zukunft – wir investieren in den Standort Bingen Am Standort Bingen vergrößern wir die Grundfläche unseres Büro- und Schulungskomplexes um 1.450 qm auf insgesamt 2.200 qm. Neben Schulungs- und Besprechungsräumen bietet das neue Gebäude 90 hochmoderne Arbeitsplätze. Erbaut wird ein klimaneutrales Gebäude im Betrieb in Verbindung mit einer energieeffizienten Wärme- und Kälterückgewin- nung im Bereich des Doppelbodens sowie der Nutzung von Erdwärme. Die auf der Dachfläche installierte Photo- voltaikanlage bewirtschaftet das gesamte Servicezentrum, sodass das Gebäude klimaneutral betrieben werden kann. Außerdem wird im Zuge der Sanierung und der Erweiterung des Parkplatzes eine solargespeiste Strom-Tankstelle für Elektro-Poolfahrzeuge eingerichtet. Die Erweiterungen gehen flächenmäßig natürlich nicht auf Kosten biologisch wertvoller Lebensräume. Das Areal der von uns im Jahr 2010 umgesiedelten Zauneidechsen bleibt für uns tabu. 34 Effiziente Prozesse

Von der Selbstverpﬂichtung zur Einbeziehung von Dritten Wir leben eine Selbstverpflichtung, die unter anderem im CR-Leitfaden der LÖWEN-Gruppe festgehalten ist. Die Inhalte beruhen auf dem Code of Conduct, der von unserer Mutter NOVOMATIC herausgegeben wird und auch für uns verbindlich ist. Die Leitlinien werden jedem Mitarbeiter bei Einstellung übergeben. Die LÖWEN-Gruppe lebt und pflegt langfristige, partner- schaftliche und möglichst regionale Lieferantenbeziehungen unter Einbeziehung ethisch-moralischer Grundprinzipien. Der Code of Conduct diente unseren Einkäufern als Grund- lage, ihre Einkaufsgrundsätze für die LÖWEN-Gruppe auf eigene Initiative hin zu erarbeiten. Alle Einkäufer der Gruppe haben diese Grundsätze unterschrieben. Die hohen Erwartungen, die wir an uns selbst haben, stel- len wir aber auch an unsere Partner. Der Code of Conduct wird unseren Lieferanten mit einem Anschreiben mit der Bitte um Rückbestätigung zugesendet. Vor der Beauftra- gung eines neuen Lieferanten fragen wir unter anderem ein Umweltzertifikat ab. Sollte dieses nicht vorliegen, besteht die Möglichkeit, die eigenen Prozesse anderweitig als nachhaltig auszuweisen. Um festzustellen, ob dieser Ausweis unsere Anforderungen erfüllt, wird der Lieferant durch uns auditiert. Mit einigen Lieferanten bestehen Qualitätssicherungsvereinbarungen, in denen ebenfalls An- forderungen im Bereich Umwelt geregelt werden können. „MIT DER INVESTITION IN DEN ERWEITERUNGSBAU BEKEN- NEN WIR UNS KLAR ZUM STANDORT BINGEN UND ZU UMWELTSCHUTZ AUF TECH- NISCH HÖCHSTEM NIVEAU.“ Martin Moßbrucker, Geschäftsführer LÖWEN ENTERTAINMENT CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 35

GE MENT LÖWEN-Azubis helfen beim Stadtfest LÖWEN ENTERTAINMENT setzte im Frühjahr 2013 das Programm „LÖWEN-Azubis helfen“ auf, mit dem sich die jungen LÖWEN-Azubis aktiv für andere Menschen vor Ort engagieren. Denn der Zusammenhalt von Menschen mani- festiert sich über das Miteinander und über die gemeinsam verbrachte Zeit. Neben dem persönlichen Engagement ermöglicht das Programm auch finanzielle Förderung regionaler öffentlicher Einrichtungen sowie Aktionen. Die konkreten Projekte werden jedes Jahr gemeinsam mit dem Oberbürgermeister der Stadt Bingen Thomas Feser ausgewählt. LÖWEN ENTERTAINMENT versteht sich als Mitbürger der Stadt Bingen und ist daher primär am Heimatort Bingen aktiv. Es werden aber auch Pro- jekte in der unmittelbaren Nachbarschaft unterstützt. Ende Juli 2016 halfen 13 LÖWEN-Azubis ehrenamtlich beim Fest „Spiel & Spaß im Park am Mäuseturm“. Der Park am Mäuseturm ist das ganze Jahr über ein beliebter Treffpunkt für Menschen der Region und darüber hinaus. Das Fest wird von der Stadt Bingen organisiert und ist nur mit Unterstützung vieler Menschen zu stemmen. Die LÖWEN-Azubis übernahmen die Betreuung an elf verschie- denen Stationen für Bewegungsspiele und Bastelaktionen. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 37

Spenden und Sponsoring Darüber hinaus fördern wir mit Spenden und Sponsoring soziale Projekte, gemein- nützige Einrichtungen, soziale Zwecke, Sport- und Freizeitvereine und politische Parteien. Die Spenden- und Sponsoringricht- linie der LÖWEN-Gruppe ist auf unserer Webseite hinterlegt. Ein detaillierter Spen- denbericht ist auf Nachfrage einsehbar. „WIR FREUEN UNS SEHR, SO EIN TOLLES PROJEKT VON ANFANG AN ZU UNTERSTÜTZEN.“ Heiko Busse, Geschäftsführer Crown Technologies „DER NEUE TISCHKICKER IST DER ABSOLUTE MAGNET IM JUGENDHAUS.“ Jörg Singer, Jugendbeauftragter im Jugendhaus Mengen Crown Technologies unterstützt Sport- und Integrationsprojekt für Geﬂüchtete Gute Nachbarschaft lebt davon, dass man aufeinander achtet und sich gegenseitig unterstützt. Crown Technologies bemüht sich seit vielen Jahren darum. Das Unternehmen engagiert sich für Kinder und Jugendliche sowie im Bereich Sportsponsoring und ist außerdem in mehreren regionalen Integrationsprojekten sehr aktiv. In einem Projekt konnten nun beide Bereiche miteinander verbunden werden. Ge- meinsam mit der Stadt Hamburg unterstützt Crown das Integrationsprojekt für Geflüchtete des Boxclubs Hanseat auf St. Pauli als Hauptsponsor seit der ersten Stunde. Dank des beispielgebenden Engagements von Hussein Ismail und den anderen Helfern aus dem Boxclub kommen Geflüchtete schneller in der Gesellschaft an und fühlen sich willkommen. Boxweltmeisterin Susi Kentikian und Kulttrainer Ulli Wegner sind Paten des inzwischen auch überregional bekannt ge- wordenen Projekts „Durchboxen und ankommen“. Zusätzlich zu den normalen Trainingstagen werden weitere Einheiten speziell für minderjährige unbegleitete Geflüchtete angeboten, Training und Ausrüstung werden von Crown mitfinanziert. Der BC Hanseat ist ein 1993 gegründeter Hamburger Boxver- ein. In der Sporthalle Seilerstraße mitten auf St. Pauli trainie- ren zweimal die Woche insgesamt 80 Mitglieder aus mehr als zehn verschiedenen Nationen. Mittlerweile zählt der BC Han- seat zu den Stützpunktvereinen für Integration des Deutschen Olympischen Sportbunds DOSB; kürzlich wurde der Boxclub sogar vom damaligen Bundespräsidenten Joachim Gauck für sein Engagement mit dem goldenen Stern ausgezeichnet. 38 Engagement

Admiral Play spendet 5.000 Euro an die Elterninitiative Kinder- krebsklinik e. V. Zum fünften Mal in Folge spendete Admiral Play an die Elterninitiative Kinderkrebsklinik e. V. in Düsseldorf. Der gemeinnützige und besonders förderungswürdige Verein unterstützt seit fast 40 Jahren die Klinik für Kinder-Onkologie des Universitätsklinikums Düssel- dorf. Der Verein arbeitet sehr vielfältig. Er organisiert Sport- und Musiktherapien für die Patienten der Kin- derkrebsklinik sowie Ausflüge und Angel Events für die Kinder, Besuche der ClinicClowns und Kinderkochkurse. Und er finanziert die neuesten medizinischen Geräte, Ausstattungen wie Untersuchungsliegen und Rollstühle sowie Räume wie Spiel- und Jugendzimmer. Für Eltern gibt es Elterngesprächskreise und weitere Angebote. „DEN KINDERN UND ELTERN ZU HELFEN, IST UNS EINE HERZENS- ANGELEGENHEIT.“ Martin Restle, Geschäftsführer Admiral EXTRA Games spendet Kinderheim und Jugendhaus Tischkicker Was haben das Erzbischöfliche Kinderheim Haus Nazareth in Sigmaringen und das Jugendhaus Mengen gemeinsam? Die Leidenschaft, anderen zu helfen und gesellschaftliche Verant- wortung zu übernehmen, ein ausgeprägtes Engagement für Kinder und Jugendliche – und seit Kurzem einen Tischkicker. Gemeinsames Spielen schweißt zusammen, stärkt Vertrauen und fördert die Verständigung. Genau das möchte EXTRA Games Kindern und Jugendlichen im Jugendhaus Mengen und dem Erzbischöflichen Kinder- heim Haus Nazareth in Sigmaringen ermöglichen und spendete den Einrichtungen jeweils einen Tischkicker. Das Jugendhaus ist eine Einrichtung der Stadt Mengen in Kooperation mit der Mariaberger Bildung & Service GmbH. Kinder und Jugendliche können dort ihre Freizeit verbringen und sich mit Freunden treffen. Außerdem stehen die Mitar- beiter des Hauses für Gespräche und Unterstützung immer bereit. Das Kinderheim in Sigmaringen ist als freier Träger der Kinder- und Jugendhilfe in der Region sehr bekannt. Die Einrichtung hat es sich vor allem zur Aufgabe gemacht, Menschen in Problemlagen und Krisen professionelle Hilfe zu bieten. Kinder, Jugendliche und Familien werden neben traditionellen stationären und teilstationären Angeboten mit präventiv ausgerichteten ambulanten und gemeinwesen- orientierten Diensten unterstützt. Aus diesem Selbstver- ständnis heraus entstand auch die Wohngruppe 11, in der unbegleitete minderjährige Ausländer ein Zuhause finden. Mit dem Tischkicker möchte EXTRA Games gemeinsame Freizeiterlebnisse fördern und beide Einrichtungen in ihrem Einsatz unterstützen. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 39

LÖWEN ENTERTAINMENT ist seit dem letzten Jahr stolzer Hauptsponsor des in Mannheim beheimateten Handballteams Rhein-Neckar Löwen. Seit Beginn der Saison 2016/2017 schmückt das „ADMIRAL“-Logo die Trikots des amtierenden Deutschen Meisters 2017. Für uns bedeutet das Sponsoring mehr als die Finanzie- rung von Leistungssport. Wir fühlen uns dem Verein regional verbunden, teilen dieselben Werte und die Begeisterung für Sport und Spiel. Wir haben traditionell eine enge Verbindung zum Sport, auch zum Breitensport, und engagieren uns in vielen Vereinen für den Spaß an Sport und Bewegung, insbesondere bei Kindern und Jugendlichen. Unsere Mutter NOVOMATIC ist seit vielen Jahren Partner der Stiftung Deutsche Sporthilfe. Die Rhein-Neckar Löwen gehören seit Jahren zu den Topadressen im deutschen Handball. 2016 wurden sie erstmals Deutscher Meister und konnten den Titel in diesem Jahr erfolgreich verteidigen. Zu Beginn der Saison gewannen sie auch den Supercup nach einem spannenden Finale gegen den SC Magdeburg, den Pokalsieger der Vorsaison. 40 Engagement

LÖWEN für Löwen Herr Roggisch, herzlichen Glückwunsch, das letzte Jahr war das erfolgreichste der Vereinsgeschichte. Alle Ziele erreicht? Vielen Dank. Ja, das letzte Jahr war tatsächlich ein Riesenerfolg, gerade nachdem wir in den Jahren zuvor die Meisterschaft oft knapp verpasst hatten. Es gibt aber schon noch einiges zu erreichen, wir haben große Ziele – in Europa und in Deutschland. Wir sind nach unserem ersten Meistertitel ganz sicher nicht satt. Das Schwierigste ist immer, die Erfolge zu bestätigen. Das Niveau über Jahre zu halten, ist die größte Herausforderung. Der stellen wir uns, und daran werden wir wachsen. Was bedeutet Ihnen der Handball? Mir persönlich hat der Handball immer wahnsinnig viel gegeben. Das gemeinsame Auspowern, der Zusammenhalt in einer Mannschaft, die Freude an gemeinsamen Erlebnissen – das sind tolle Erfahrungen, die ich jedem wünsche. Uns geht es daher bei den Löwen auch immer um den Handball als solchen, um Gemeinschaft und die Region. Wir wollen Kinder und Jugendliche für den Sport begeistern. Was versprechen Sie sich von der Partnerschaft mit LÖWEN ENTERTAINMENT? Die Partnerschaft mit den LÖWEN ist ein Glücksfall für beide. Uns ver- binden der Name und viele Werte. Wir stehen für die Rhein-Neckar-Region, teilen die Begeisterung für Spiel, Sport, Fair Play und Teamwork und engagieren uns dafür leidenschaftlich. Wir haben schnell zueinander- gefunden und freuen uns sehr auf den gemeinsamen Weg. Oliver Roggisch ist sportlicher Leiter der Rhein-Neckar Löwen sowie Teammanager der deutschen Handball-Nationalmannschaft. In seiner aktiven Zeit nahm der 205-fache Nationalspieler an vier Europameisterschaften und fünf Weltmeisterschaften teil und führte die Nationalmannschaft 2007 zum Weltmeistertitel. In der Bundesliga bestritt der Abwehrspezialist insge- samt 432 Spiele, die meisten für die Rhein-Neckar Löwen, für die er seit mittlerweile zehn Jahren aktiv ist. Auch nach dem Ende seiner Karriere als Spieler 2015 blieb er dem Verein weiter verbunden, zunächst als Co-Trainer, seit letz- tem Jahr als sportlicher Leiter. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 41

REPORT ING UND ZIE L Leistungen sichtbar machen Deutscher Nachhaltigkeitskodex – Leistungen sichtbar machen Verbesserungen dokumentieren – langfristig, kontinuierlich und vergleichbar Sie finden die Entsprechenserklärung der LÖWEN-Gruppe auf der Webseite des DNK. Darin legen wir unsere Nachhaltigkeitsinformationen offen, beziehen Position zu den wesentlichen Aspekten unseres Wirtschaftens und erläutern Maßnahmen zur sozialen, ökologischen und ökonomischen Nachhaltigkeit. Wir sind damit das erste Unternehmen der Glücksspiel- branche, das nach dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex berichtet. Und wir wollen es nicht beim einmaligen Nachweis belassen, sondern die standardisierte Berichterstattung kontinuierlich fortführen. Der DNK hilft uns, Informationen transparent und vergleichbar zu dokumentieren, und er hilft Ihnen, diese noch besser zu beurteilen und uns daran zu messen. Mit dem Corporate Responsibility-Bericht 2016 wollen wir deutlich machen, wie wir unternehmerische Verantwor- tung verstehen und wie wir sie in Handlungen und Maß- nahmen übersetzen. Dazu gehört, dass wir transparent und nachprüfbar Auskunft geben über unternehmerische Entscheidungen und Auswirkungen unseres Wirtschaftens auf Umwelt und Gesellschaft sowie unser Geschäft. Dafür nehmen wir den Deutschen Nachhaltigkeits- kodex (DNK) zum Maßstab (www.deutscher-nachhal- tigkeitskodex.de). Der DNK ist ein Vergleichsrahmen für Nachhaltigkeitsmanagement sowie Transpa- renzstandard und anerkanntes Rahmenwerk für die nichtfinanzielle Berichterstattung. Der Kodex wurde in Deutschland entwickelt und von der Politik ins Leben gerufen. Betreut wird er von der Geschäfts- stelle des Rates für Nachhaltige Entwicklung. Um den DNK zu erfüllen, erstellen Unternehmen eine Entsprechenserklärung zu 20 Kriterien und ausge- wählten quantifizierbaren Leistungsindikatoren nach dem Muster „comply or explain“. Das heißt, Unter- nehmen berichten, wie sie den Kriterien entsprechen, oder erklären plausibel, warum sie es nicht tun. 42 Reporting und Ziele

REPORT ING UND ZIE LE Ziele setzen Zur Weiterentwicklung unserer Nachhaltigkeitsleistungen konzentrieren wir uns auf wesentliche Punkte. Wir wollen unsere Prozesse weiter optimieren, um die Anforderungen unserer Kunden, Mitarbeiter, der Politik und weiterer Partner immer besser zu erfüllen. Unternehmerische Verantwor- tung lässt sich nach unserem Verständnis dabei nicht vom Geschäft trennen, sondern dient als Geschäftstreiber. Ansatzpunkte finden wir durch die tägliche Interaktion mit unseren Anspruchsgruppen, aber auch durch die Spiegelung der Wesentlichkeitsanalyse unserer Mutter NOVOMATIC. Als wesentliche Themen wurden dort u. a. identifiziert: Compliance, Innovationen, Datenschutz, finanzielle Sta- bilität, Qualitätsmanagement, Spielerschutz, Sicherheit des Arbeitsplatzes, Training und Ausbildung, Transparenz, Arbeitgeberattraktivität und Wissensmanagement. In den Jahren 2017/2018 werden insbesondere folgende Maß- nahmen im Vordergrund stehen: • Zertifizierungsprozesse im Bereich „Regelmäßig geprüf- te Spielstätte“ nach DIN EN ISO 17021 durch den TÜV Rheinland für alle ADMIRAL Spielhallen abschließen • Den CO2-Ausstoß unseres Fuhrparks erfassen • Das Umweltmanagement für die kürzlich hinzuge- kommenen Tochtergesellschaften der EXTRA Games systematisieren und ökologische Kennzahlen erfassen • Die Gesellschaft für Spielerschutz und Prävention mbH weiter professionalisieren, Kooperationen mit Hilfeeinrich- tungen ausbauen und Leistungen für Dritte am Markt verfügbar machen • Die Implementierung eines einheitlichen Betrieblichen Gesundheitsmanagements innerhalb der LÖWEN-Gruppe weiterführen und Partnerschaften mit Drittanbietern ausloten • Den gruppenweiten Schulungskatalog erweitern • Den aktiven und offenen Dialog mit unseren Anspruchs- gruppen intensivieren und Projekte der Zusammenarbeit entwickeln • Die Berichterstattung zu Corporate Responsibility weiterhin an Standards ausrichten • Das Compliance-Management-System weiterentwickeln CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 43

DIE GRUPPE AUF EINE N Muttergesellschaft LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH, Bingen am Rhein (Hersteller) LÖWEN ENTERTAINMENT ist das traditionsreichste Unternehmen der deutschen Gewinnspielbranche. Seine Geschichte reicht bis ins Jahr 1949 und damit zu den Anfängen der Branche zurück. Das Unternehmen ist Entwickler und führen- der Hersteller von Geldgewinnspiel-Geräten in Deutschland. LÖWEN ENTERTAINMENT ist Muttergesellschaft der LÖWEN-Gruppe und Teil der NOVOMATIC-Gruppe, des führenden Gaming-Technologiekonzerns in Europa. Die LÖWEN-Gruppe Die Unternehmen der LÖWEN-Gruppe stehen seit fast 70 Jahren für Unterhaltung auf höchstem Niveau, Qualität, Service und Innovation. Die Unternehmen der Gruppe ergänzen sich hervorragend und bilden von Multigamern über Dartspiele, Tischfußball, Geldwechsler bis hin zu Deutschlands erfolgreichsten Spielhallen alles ab. Die Geschäftsführung bilden Christian Arras (Vorsitzender) und Martin Moßbrucker (seit April 2017). Mag. Harald Neumann hat den Vorsitz im Aufsichtsrat inne. 44 Die LÖWEN-Gruppe auf einen Blick

E N BLICK Tochtergesellschaften Operative Gesellschaften der Marke ADMIRAL Spielhalle Crown Technologies GmbH, Rellingen Admiral Play GmbH, Düsseldorf Crown Technologies wurde im Jahr 2007 gegründet und fußt auf einem traditions- reichen und innovativen Unternehmen aus dem Automatenbau mit beinahe 100-jähri- ger Geschichte. Ihr Unternehmensschwer- punkt ist die Entwicklung, Produktion und der Vertrieb von Geldgewinnspiel-Geräten, besonders im Premiumsegment. Gemein- sam mit der Tochtergesellschaft Hirscher Moneysystems GmbH entwickelt, produ- ziert und vertreibt das Unternehmen auch Geldwechselautomaten und Cash- Management-Lösungen für Spielhallen, internationale Casinos und Sportwettlokale. Admiral Play wurde 2006 – damals noch unter dem Namen Alpha Play – als Teil des NOVOMATIC-Konzerns in Düsseldorf gegründet, 2009 erfolgte die Umfirmierung in Admiral Play. Seit Oktober 2012 gehört Admiral Play als Tochtergesellschaft der LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH zur LÖWEN-Gruppe. Seit 2013 führt die LÖWEN-Gruppe ihre staatlich konzessionierten Spielhallen einheitlich unter der Marke ADMIRAL Spielhalle. BPA Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe GmbH, München Die BPA Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe GmbH wurde als Teil der NOVOMATIC-Gruppe 2006 in München gegründet. Der opera- tive Spielhallenbetreiber gehört seit 2012 als Tochtergesellschaft der LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH zur LÖWEN-Gruppe und unter- hält Spielhallen in Bayern, Baden-Württemberg und Niedersachsen. EXTRA Games Entertainment GmbH, Pfullendorf EXTRA Games wurde 1966, damals noch unter dem Namen Restle Automaten, gegründet und betreibt Geldgewinn- spiel- und Unterhaltungsgeräte in eigenen Spielhallen sowie Gastronomiebetrieben in ganz Deutschland. Seit 2009 gehört das Unternehmen als Tochtergesellschaft von LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH zur LÖWEN-Gruppe. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 45

Der Umsatz der LÖWEN-Gruppe betrug im Berichtsjahr konsolidiert 594 Millionen Euro und damit zehn Millionen mehr als im Vorjahr.594 Millionen EURO 17Vertriebs- niederlassungen Die LÖWEN-Gruppe verfügt über 17 Vertriebs- und 16 Servicenieder- lassungen in allen Bundesländern. Damit ist das Netz der Niederlas- sungen das dichteste der Branche. 46 Die LÖWEN-Gruppe auf einen Blick 65% weibliche Beschäftigte Bei der LÖWEN-Gruppe arbeiten 2.481 Frauen und 1.336 Männer. Fast14% Wachstum Die LÖWEN-Familie wächst beständig, um knapp 14 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (3.359 Mitarbeiter 2015). Über die letzten vier Jahre sind es gar 35 Prozent, 2013 waren „nur“ 2.842 Mitarbeiter bei der LÖWEN-Gruppe beschäftigt. 2016 LÖWEN-Gruppe gesamt 3.817 LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH 695 165 CROWN Technologies GmbH ADMIRAL Spielhalle 2.957 2015 3.359 650 152 2.557 2014 2013 2.838 2.842 627 654 154 168 2.030 2.047

Am Stichtag 31.12.2016 beschäftigte die LÖWEN-Gruppe insgesamt 3.817 Mitarbeiter LÖWEN-Gruppe gesamt LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH CROWN Technologies GmbH ADMIRAL Spielhalle 3.817 Mitarbeiter 695 Mitarbeiter 165 Mitarbeiter 2.957 Mitarbeiter Unsere 2.957 Mitarbeiter in den ADMIRAL Spielhallen sind angestellt bei: EXTRA Games Entertainment GmbH BPA Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe GmbH ADMIRAL Play GmbH 2.438 Mitarbeiter 235 Mitarbeiter 284 Mitarbeiter Gesellschafter Die NOVOMATIC-Gruppe – einer der größten Hightech Gaming-Technologiekonzerne weltweit – ist seit 2003 starker und global agierender Gesellschafter. Portfolio Das Produkt- und Dienstleistungs- portfolio der LÖWEN-Gruppe umfasst die Tätigkeitsfelder Geld- gewinnspiel-Geräte für Spielhallen und die Gastronomie, Compact- sport-Automaten, Einrichtung und Zubehör, Technischer Service sowie den Betrieb von Spielhallen. über 450 Spielhallenstandorte Die LÖWEN-Gruppe betreibt an über 450 Standorten Spielhallen, die meisten davon in Bayern. CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 47

LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH Saarlandstraße 240 D-55411 Bingen/Rhein Telefon: +49 6721 4070 E-Mail: info@loewen-gruppe.de www.loewen-gruppe.de LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH Saarlandstraße 240 D-55411 Bingen/Rhein Telefon: +49 6721 4070 E-Mail: info@loewen-gruppe.de www.loewen-gruppe.de Crown Technologies GmbH Adlerstraße 48-56 D-25462 Rellingen Telefon: +49 4101 30240 E-Mail: info@crown-tec.de www.loewen-gruppe.de Admiral Play GmbH Erkrather Straße 372 D-40231 Düsseldorf Telefon: +49 211 5421480 E-Mail: info@admiral-play.com www.loewen-gruppe.de BPA GmbH Triebstraße 14 D-80993 München Telefon: +49 89 159256880 E-Mail: info@casinothek.com www.loewen-gruppe.de EXTRA Games Entertainment GmbH Theuerbach 30 D-88630 Pfullendorf Telefon: +49 7552 92860 E-Mail: info@extra-games.net www.loewen-gruppe.de 48 Die LÖWEN-Gruppe auf einen Blick

Was uns bewegt. Was uns antreibt. Sechs Mitarbeiterporträts im Film. Fotos und Grafiken LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH Druck Gedruckt auf FSC®-zertifiziertem Material Bei allen Bezeichnungen, die auf Personen bezogen sind, meinen die männlichen Formen immer beide Geschlechter, auch wenn aus Gründen der leichteren Lesbarkeit nur die männliche Form Erwähnung findet. Stand: Juli 2017. Impressum Herausgeber LÖWEN ENTERTAINMENT GmbH Saarlandstraße 240 D-55411 Bingen am Rhein Telefon: +49 6721 4070 E-Mail: info@loewen-gruppe.de www.loewen-gruppe.de Ansprechpartner für Fragen zum Bericht Dr. Daniel Henzgen, Bevollmächtigter der Geschäftsführung für Politik und Außenbeziehungen Text und Beratung BCC Business Communications Consulting GmbH www.bcc-ffm.de Konzeption und Umsetzung Baxter & Baxter Werbeagentur GmbH www.baxterundbaxter.de CR-Bericht der LÖWEN-Gruppe 49